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退换货政策


         

售后理赔流程

(从201531日起施行)

***所有的理赔都要在签收后2周内提交邮件申请,过期不予理赔***

1.       破损处理:

任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。

食品保健品的破损(在有保险的情况下),因破损造成了食品保健品污染,我们会全额理赔产品的价值

外用品,包括护肤品,清洁用品等,(在有保险的情况下),根据渗漏比例进行理赔

胶囊,巧克力等易融化类产品,请务必购买锡纸服务,否则无法理赔。

婴儿奶粉的破损,100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)

成人奶粉的破损,可进行理赔。

生鲜水果及澳洲仓代发产品,根据不同发货商要求进行理赔,具体请参考产品详情中的解释。

2.       缺货漏发处理:

3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,将做自动退款处理。(具体退款流程请查看我们的退款公告)

在商品收到货后,发现丢失,漏发等未收到货的情况(在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货),我们经排查,属于漏发现象,将给予补发(保健品类一公斤以上)或者退款,属于物流丢失的,无保险不予理赔,有保险的可进行理赔(理赔包含产品价值及运费)。

3.       过期,临期及产品全部外包装破损无法食用处理:

l 过期,物品全散无法食用处理: 100%理赔。

l 对于临期产品的界定:以收货日期为界,超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品,非超市食品类产品保质期180天内为临期产品。

在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔:食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非食品60天-180天内--- 50%理赔


例如:麦片(收到日期是2016/11/9,保质期到2017/1/2),邮购宝可退回客人产品的50%货款。 同样麦片(收到日期是2016/11/9,保质期到2016/12/2),邮购宝可退回客人产品的100%货款。


****如有特殊情况,会在产品的副标题上标示做特价处理的产品,则不在此临期理赔范围*****


****所有退款都以订单发生时间的汇率进行结算****

4.       任何需要退回给我们的产品处理:

由于我们的失误,发错货等,会与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的,请依照我们的退回流程(看以下相关)来实行,否则不予办理理赔。

所有的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔

我们在收到退回的商品后,即可办理相关退款。

退回流程

Ø  将退回商品包裹严实后,按顺丰陆运到付件发出运回我们的仓库。(如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收,运费需客人承担。)

Ø  客人寄出物品后,请将快递单号,物品具体内容,数量发给我们客服(或者邮箱)

Ø  仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发。

5.       所有其他相关理赔:

所有理赔在第一时间,将箱子的外包装照片(含单号),箱子里的货物照片,单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细节)等,发到我们的客服邮箱处理。(refund@post2u.co.nz

如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如:(1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等; (2)政府行为,如征收、征用、爆乱等; (3)社会异常事件,如罢工、骚乱等。

 

   

     物流原因造成的延迟理赔标准:

 

     海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:

     奶粉类: 发货日算起,60个工作日未收到

              保健品类 发货日算起,30个工作日未收到

     非海外直邮产品:发货日算起,15个工作日未收到

 

*    海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,则不在此理赔范围。

 

  友情提示:海外直邮产品,物流周期较长,建议用户不要擅自拒收,以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 (擅自拒收包裹,一律不能理赔)